Silvia
Olvera
Agencia Reforma
Monterrey, NL 31 octubre 2024.- La reventa de boletos de avión que
realizan los pasajeros de Viva, antes Viva Aerobus, se detonará bajo la nueva
estrategia flexSÍble que lanzó ayer, junto con su cambio de imagen.
De acuerdo con Juan Carlos Zuazua, director general de la compañía, se
trata de 11 funcionalidades con las que el pasajero podrá hacer cambios que
hasta el día de hoy no son posibles en las aerolíneas.
Sin necesidad de un call center, el pasajero podrá corregir el nombre,
transferir boletos, cambiar fechas, rutas, en la mayoría de los casos sin costo
alguno, desde el sitio de la aerolínea, siempre y cuando lo haga a más tardar
cuatro horas antes del vuelo.
Entre las ventajas es que el mercado de reventa que ya tienen se
detonará, anticipó, ya que desde hace 4 meses, que es la etapa 1, mandan
correos electrónicos al cliente para ver si en determinado vuelo y fecha que ya
adquirió, hay posibilidad de cambiarla, y como compensación le dan un boucher y
el nuevo boleto.
“Hemos comprado a la fecha como unos 200 mil asientos y ahora la
funcionalidad que estamos anunciando hoy, es que la compañía va a empoderar al
cliente y ahora tú vas a tener el poder de decirle a Viva o al mercado de
reventa, mi plan es cambiar.
“Tú puedes avisar, no voy a volar, me interesa que me ayuden a revender
este boleto y nosotros podemos conseguirte un comprador, a veces te vas a ganar
una buena lana, si es de mucha demanda ese boleto, a veces nada más recuperarás
tu inversión, pero es mucho mejor que haber perdido tu boleto. También te damos
la opción si no lo quieres revender, se lo puedes trasferir a un amigo sin
costo”.
En el marco de su 18 aniversario, Viva anunció la transformación de sus
servicios ofreciendo a los usuarios de la aerolínea personalizar sus boletos,
al tiempo que lanzó una nueva imagen de marca.
Karla Vargas, directora de customer experience de la aerolínea, explicó
que ahora los pasajeros tendrán 11 nuevas funciones para hacer cambios desde el
sitio web o aplicación móvil, como cambiar y corregir los nombres, sin costo
adicional, así como cambiar de ruta, fecha, horario, dividir y transferir sus
reservas para gestionar su itinerario.
“También podrán cambiar sus vuelos, adelantar o cancelar sus vuelos, y
contarán con opciones para revender sus boletos, realizar compras de impulso
con un click, cancelar los boletos 24 horas después de haberlos comprado”,
detalló.