Ciudad de
México, martes 22 de noviembre de 2022.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) logró
certificar al 100% del Personal Técnico en Atención y Orientación al
Derechohabiente (TAOD) en todo el país a través del Consejo de Normalización y
Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), en el Estándar de
Competencia 1268 “Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato”, lo
cual ha permitido reducir las quejas y otorgar un mejor trato a la
derechohabiencia.
En el marco de
la Ceremonia del 45 aniversario del Día del Personal TAOD, el director general del
IMSS, Zoé Robledo, señaló que se trabaja con el Sindicato Nacional de
Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) a través del programa Identidad IMSS para
que se trate bien a las personas y se capacite a personal del Instituto en
materia de derechos humanos, perspectiva de género, cultura laboral y
responsabilidad administrativa.
Durante el
evento realizado en la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo
XXI, informó que durante 2022 se han registrado 6 millones 23 mil 876 gestiones
en apoyo a la derechohabiencia, atenciones de quejas que se han traducido en
usuarios satisfechos de que la institución tomara en cuenta sus preocupaciones
o necesidades.
Indicó que este
dato representa 51% más de gestiones en comparación con 2019. Además, se tuvo
una disminución del 16.6 por ciento en quejas de servicio en 2022 comparado a 2019,
de 37 mil 573 a 31 mil 320; y una disminución de 35.2 por ciento en quejas de
maltrato en 2022 respecto a 2019, de 13 mil 448 a 8 mil 716.
Zoé Robledo
agregó que el IMSS es la institución que logró atender el 100% de las peticiones
que llegan al área de atención ciudadana de la Presidencia de México, esfuerzo
que se concretó gracias a la titular de la Unidad de Atención a la
Derechohabiencia (UAD), Gabriela Paredes Orozco, y a su equipo de trabajo, a
quienes reconoció su compromiso.
Zoé Robledo
refirió que las más de mil 750 Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al
Derechohabiente en los mil 28 módulos en todo el país, representan dignamente
45 años de historia “la mejor cara del Seguro Social”.
A lo largo de los casi 80 años de historia del Seguro
Social, hombres y mujeres han dedicado su vida al servicio de los demás y,
también han pensado cómo mejorar y resolver las dificultades para siempre poder
pensar el futuro del IMSS de manera positiva.