Atender las indicaciones de un mensaje de texto para Susana, implicó convertirse en víctima de un robo cibernético.
Como todos los días, la profesionista recibió un mensaje de texto que tenía las mismas características que solía enviar la institución bancaria de la que es cliente desde hace ya muchos años.
El mensaje presuntamente proveniente de Bancomer, le informaban a Susana de un retiro de su tarjeta por un monto de 4 mil 500 pesos, este, realizado “sin el plástico”.
Como un acto divino, a partir de ese momento le comenzaron a dar una atención como cliente nunca antes vista. Le proporcionaron de inmediato un número de folio por el reporte y le indicaron responder en ese mismo número por el que recibía del aviso un “NO”, en caso de no reconocer la transacción o como otra opción, marcar a otro número telefónico.
Siguió cada una de las instrucciones al pie de la letra, con lo que terminó siendo víctima de un robo a través de la aplicación móvil. Así se convirtió en una de las más de 147 mil quejosas de las instituciones bancarias en el país durante el 2021.
Guanajuato es uno de los seis estados donde los usuarios presentan el mayor número de reclamaciones a los bancos, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Susana, quien vive en León, reconoce que no consultó con su banco directamente la transacción, porque en otras ocasiones le habían mandado mensajes de texto similares. Pero a partir de ese momento, ni responde los mensajes y se protege bloqueando el número.
De acuerdo al reporte del comportamiento de los bancos del 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), identificó que la institución que mayor número de reclamaciones recibe es Bancomer BBVA, lo secunda Banorte, luego Santander, Banamex, HSBC, Banco Azteca, Scotiabank, BanCoppel e Inbursa.
En 2021 en Guanajuato se registraron 3 mil 530 reclamaciones. Las quejas las concentra la Ciudad de México, le sigue Jalisco, Nuevo León, Puebla y Sinaloa; mientras que debajo de Guanajuato se ubica Veracruz y Chihuahua.
De acuerdo a Condusef, de enero a diciembre del año pasado se recibieron un total de 155 mil 959 reclamaciones, ubicándose con el mayor numero de quejas BBVA, Citibanamex, Banco Mercantil del Norte, Scotiabank, Banco Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa.
En conjunto, estos nueve bancos registraron un total de 147 mil 714 reclamaciones, equivalentes al 94.7% del sector bancario.
